Chez Kitchen Aid Boutique, nous partageons votre passion pour l’art culinaire et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
  • Être accompagné du bon de retour dûment complété
  • Avoir été acheté sur notre site poelesde-cuisson.com

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Poêles de cuisson déjà utilisées
  • Appareils de cuisine (blenders, mixeurs, batteurs, gaufriers, etc.) ayant été déballés et utilisés
  • Articles soldés ou en promotion spéciale
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents.
  4. Ajoutez le formulaire de retour complété dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Kitchen Aid Boutique – Retours
    40 Cours Balguerie Stuttenberg
    Bordeaux, FR 50921
  6. Conservez le numéro de suivi de votre envoi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition).

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.

Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
  • Vous recevrez le montant total de votre achat, à l’exception des frais d’expédition initiaux
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre banque ou processeur de paiement

Note importante : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Échanges

Pour échanger un article contre un autre produit :

  1. Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
  3. Si le nouveau article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence

Produits Défectueux ou Erreurs d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez les détails du problème et des photos si nécessaire
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement dès réception de l’article retourné
  • Dans ce cas spécifique, tous les frais de retour seront à notre charge

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

À l’attention du Service Client,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur poelesde-cuisson.com.

Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de commande : [Date de votre commande] Article(s) à retourner : [Nom du produit et référence] Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]

Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Kitchen Aid Boutique, 40 Cours Balguerie Stuttenberg, Bordeaux, FR 50921

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