Chez Kitchen Aid Boutique, nous partageons votre passion pour l’art culinaire et nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour être transparente et conviviale.
Informations sur la Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’Expédition & Délais de Livraison
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût |
|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL ou FedEx) | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite (EMS) | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes supérieures à 50 € |
Note : Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier.
Retours & Échanges
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article qui ne répond pas à vos attentes.
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été déballés et utilisés :
- Poêles de cuisson ayant été utilisées
- Appareils de cuisine (Mixeurs, Robots, Gaufriers, etc.) déballés et utilisés
- Articles en promotion ou en solde
- Produits personnalisés ou faits sur commande
Ces exceptions s’appliquent conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être en parfait état, inutilisé et dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et documents d’origine
- Être accompagné du formulaire de retour complété
- Avoir été acheté sur notre site poelesde-cuisson.com
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande de retour ci-dessous.
- Notre service client vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées sous 48 heures.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
- Ajoutez le formulaire de retour complété dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Kitchen Aid Boutique – Retours
40 Cours Balguerie Stuttenberg
Bordeaux, FR 50921 - Conservez votre numéro de suivi jusqu’à ce que vous receviez la confirmation du traitement de votre retour.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial
- Vous recevrez le montant total de votre achat, hors frais de livraison initiaux
- Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre banque ou de votre prestataire de paiement
Note importante : Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
Échanges
Pour échanger un article contre un autre produit :
- Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou à la facturation de la différence
Produits Défectueux ou Erreurs d’Expédition
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des détails sur le problème et des photos si nécessaire
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons le remplacement dès réception de l’article retourné
- Dans ce cas précis, tous les frais de retour seront à notre charge
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
À l’attention du Service Client,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur poelesde-cuisson.com.
Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Date de commande : [Votre date de commande] Article(s) à retourner : [Nom et référence du produit] Motif du retour : [Veuillez décrire le motif du retour] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Questions
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Kitchen Aid Boutique, 40 Cours Balguerie Stuttenberg, Bordeaux, FR 50921
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